Retour- & herroepingsbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

1. Je herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument mag je je aankoop binnen 14 kalenderdagen na afhaling van de producten herroepen, zonder opgave van reden. Je hebt daarna nog eens 14 dagen om de producten terug te bezorgen.

Dat recht geldt ook al haal je je bestelling in een winkel af: je hebt de koop online gesloten, en dan blijft het herroepingsrecht gelden. Haal je je bestelling nooit op, dan hoef je niets te doen — zie punt 7 hieronder.

2. Hoe herroep je?

Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je je bestelling wil herroepen, via een e-mail naar ivo.urbain@gmail.com. Vermeld je bestelnummer (de mededeling van je betaling). Je mag daarvoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen de ontvangst van je melding.

3. Terugbezorgen

Bezorg de producten volledig, ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking terug. Dat kan op twee manieren: je geeft ze af in de winkel waar je ze hebt opgehaald, of je stuurt ze naar:

Geef je ze af in de winkel, dan kost het terugbezorgen je niets. Stuur je ze op, dan zijn de rechtstreekse verzendkosten voor rekening van de klant.

4. Terugbetaling

Zodra we je herroeping hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug. Omdat er geen leveringskosten worden aangerekend, gaat het om het volledige bedrag van je bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde weg als je betaling (overschrijving op je rekening).

5. Uitzonderingen (belangrijk voor verzorgingsproducten)

Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet zodra ze geopend zijn, om hygiënische redenen. Denk aan verzegelde verzorgingsartikelen (zoals pincetten, sponzen of persoonlijke-verzorgingsaccessoires) waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Zulke geopende artikelen kunnen wij niet terugnemen.

6. Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je product beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan contact met ons op — dat lossen we uiteraard voor je op, los van het herroepingsrecht en zonder kosten voor jou. Merk je het meteen bij het afhalen, dan mag je het gerust ook in de winkel melden.

7. Niet afgehaald

Je bestelling blijft 30 kalenderdagen voor je klaarliggen. Lukt het niet om ze binnen die periode op te halen, laat het ons dan weten. Horen we niets van je, dan nemen we contact met je op voor we de bestelling terugnemen en het betaalde bedrag terugstorten. Je verliest je geld dus niet.